隨著消防應(yīng)急燈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，售后服務(wù)成為提高企業(yè)和品牌競(jìng)爭(zhēng)力的切入點(diǎn)。如今，客戶(hù)在選購(gòu)應(yīng)急燈產(chǎn)品時(shí)，除了考慮產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、品牌等方面之外，產(chǎn)品的售后維護(hù)和保養(yǎng)也是客戶(hù)選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)項(xiàng)之一。

藝光作為我國(guó)應(yīng)急燈行業(yè)的優(yōu)秀品牌，在行業(yè)摸爬滾打了20多年，對(duì)如何完善售后服務(wù)體系有著規(guī)范的回答。售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)體系的一部分，優(yōu)化售后服務(wù)體系，提升售后服務(wù)能力，是企業(yè)開(kāi)展高質(zhì)量建設(shè)的必由之路。因此，藝光一直在整合售后服務(wù)資源，以售前、售中、售后全方位“一站式”服務(wù)模式，讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)、使用無(wú)后顧之憂(yōu)。幫助企業(yè)在行業(yè)中樹(shù)立良好的口碑，用實(shí)力詮釋品牌美譽(yù)度。

一、高品質(zhì)成就好口碑

售后服務(wù)體系離不開(kāi)服務(wù)人員的影響。為了完善企業(yè)售后服務(wù)體系的規(guī)范化建設(shè)，藝光投入大量的人力和物力，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部硬件建設(shè)，同時(shí)也注重企業(yè)的軟件建設(shè)，引進(jìn)和培養(yǎng)了二十多名燈具技術(shù)和管理方面的專(zhuān)業(yè)人才，并建立了完善的管理體系，從源頭上做好質(zhì)量控制，確?？蛻?hù)的安全，守護(hù)每一個(gè)家庭的“生命線(xiàn)”。

同時(shí)，為了提高全體員工的素質(zhì)和技術(shù)水平，確保質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，藝光將定期對(duì)售后服務(wù)人員提供職業(yè)道德、國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)能力的培訓(xùn)，保證其非常熟悉所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量要求和生產(chǎn)控制點(diǎn)。并建立相關(guān)人員的分工和責(zé)任制度，確保關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制，不合格產(chǎn)品不放行、不使用和不出廠(chǎng)。

二、堅(jiān)持長(zhǎng)期價(jià)值觀(guān)

企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品的優(yōu)劣，都需要及時(shí)表達(dá)出來(lái)。因此，一個(gè)成熟的品牌應(yīng)該有完善的消費(fèi)者反饋渠道，讓公司能夠及時(shí)收集客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)。藝光建立了與消費(fèi)者有效溝通的渠道和平臺(tái)，為客戶(hù)提供售前咨詢(xún)、售中協(xié)調(diào)、售后上門(mén)檢測(cè)的24小時(shí)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

完善的售后服務(wù)體系也加強(qiáng)了市場(chǎng)對(duì)藝光品牌的信心，目前東南市場(chǎng)有一半以上的公司選擇與藝光達(dá)成戰(zhàn)略合作，收獲了業(yè)界的高度認(rèn)可。

面對(duì)沉浮不定的行業(yè)市場(chǎng)，企業(yè)只有不斷提高自身綜合實(shí)力，才能立于不敗之地。藝光始終堅(jiān)守發(fā)展的初衷，把客戶(hù)的訴求放在重要位置。無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)還是售后服務(wù)體系的完善，藝光都始終堅(jiān)持國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并承諾“客戶(hù)在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)正常使用，出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題由我公司負(fù)責(zé)”，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意和放心，以專(zhuān)業(yè)化、人性化的售后服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)市場(chǎng)服務(wù)的基準(zhǔn)！